Politică de anulare și returnare a comenzilor
1. Dispoziții generale
Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot solicita anularea unei comenzi sau returnarea produselor achiziționate de pe site-ul https://daisyiordan.ro/.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles aceste condiții.
2. Produse digitale ( ex. Ebook descărcabil)
Ebook-urile achiziționate pe site-ul nostru sunt produse digitale livrate instant prin descărcare.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. m), produsele digitale care au fost descărcate nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere.
Prin efectuarea plății și accesarea link-ului de descărcare, clientul își dă acordul expres că renunță la dreptul de retragere.
Așadar, comenzile pentru ebook-uri nu pot fi anulate sau rambursate după descărcarea produsului.
3. Produse fizice ( ex. carti tipărite )
Pentru produsele fizice, se aplică legislația privind protecția consumatorilor, iar clientul are dreptul să se retragă din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Condiții pentru returnare:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
Cartea trebuie să fie returnată împreună cu toate accesoriile sau materialele promoționale primite (dacă există);
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.
Procedura de returnare:
Clientul trebuie să notifice intenția de retur la adresa de email contact@daisyiordan.ro în termenul legal de 14 zile;
În notificare, clientul va menționa numărul comenzii, numele complet și produsul pe care dorește să îl returneze;
După confirmarea solicitării, produsul trebuie expediat la adresa indicată de noi;
Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile de la recepționarea returului, în contul bancar indicat de client.
4. Anularea comenzilor
Pentru produsele digitale, comenzile nu pot fi anulate după finalizarea plății și primirea link-ului de descărcare.
Pentru produsele fizice, comanda poate fi anulată înainte de expedierea coletului prin trimiterea unui email la contact@daisyiordan.ro. Dacă pachetul a fost deja expediat, se aplică procedura de retur menționată la secțiunea 3.
5. Excepții
Nu se acceptă retururi în următoarele situații:
Produse digitale deja descărcate;
Produse fizice returnate în stare deteriorată, folosite sau care nu mai pot fi revândute ca noi.
6. Date de contact
Pentru orice solicitări legate de anulări sau retururi, ne poți contacta la:
📧 contact@daisyiordan.ro